ページ番号1015992 更新日 2026年4月14日
2年前に量販店で充電式の家庭用チェーンソーを購入し、年に2回程度使用していた。今回久しぶりに使おうとしたところ、充電できず使用できなかった。付属の充電池も充電ができなかったたね、購入店に相談したところ、メーカーから「3か月充電しないと充電池が壊れる。充電池を交換するしかない」と回答されたという。取扱説明書には「充電池の寿命を延ばすために3か月に1度充電してください」と記載されているが壊れるとは書かれていない。付属の充電池も同時に壊れたので欠陥品ではないだろうか。原因をしりたい。
消費生活センターでは製品の不具合などの相談が寄せられた際、原因究明の必要があると判断した場合に調査などの対応を行っています。国民生活センターに苦情品の調査を依頼したところ、外観調査・分解調査・表示調査・動作確認が行われ、不具合の直接の原因は長期間充電しなかったため、充電池の劣化や放電が進み、安全の為の保護機能によって充電が停止したと結論付けられ、相談者の過失が指摘されました。一方、充電池は電気用品安全法の特定電気用品（構造や使用方法から見て特に危険または障害の発生する恐れが多い電気用品）に指定されており、販売するには国が定めた技術基準に適合しなければなりません。調査の結果、苦情品は同法上の技術基準に適合していないことが判明し、販売に適さない製品であることが分かりました。その結果、販売店からは返品・返金するとともに苦情品に限らず当該メーカーの全製品を全店舗から撤去するとの回答が得られ、メーカーからも再発防止策が示されました。製品の不具合や安全性について疑問があれば、消費生活センターにご相談ください。
問い合わせ 消費生活センター 042-495-6212（相談専用）
つながらない場合は、042-495-6211へ
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